Preguntas Frecuentes

Comprar en Colchones Sevilla es muy sencillo. Tan sólo debe seguir los siguientes pasos:

• 1. Seleccione los productos.
• 2. Registro como cliente.
• 3. Selección de la forma de envío.
• 4. Selección de la forma de pago.
• 5. Confirmación del pedido.

1. Selección de los productos.

Elija el producto que desea, la cantidad que precise y seleccione “Añadir a la cesta” en las fichas informativas.

Una vez añadido el producto a su cesta nuestra web le dará la opción de “Seguir comprando” o “Continuar la compra”.

También podrá optar por actualizar la cesta en caso de querer eliminar algún producto no deseado. Una vez haya elegido todas sus compras, pulse sobre el botón “Continuar la compra” para realizar el pedido.

2. Registro como cliente.

En cuanto haya iniciado el proceso de compra la web le pedirá que se registre como nuevo usuario (o que inserte sus datos si ya es un usuario existente). En el primer caso deberá introducir una dirección de correo válida y una contraseña. En el futuro podrá usar su acceso como cliente para comprobar el estado de su pedido, utilizar vales descuentos personales o acceder a promociones especiales.

A continuación deberá cumplimentar un formulario con datos necesarios para poder realizar su pedido (nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto…). Además podrá hacernos llegar información que considere importante que conozcamos (como horarios, días libres, teléfonos adicionales…).

3. Selección de la forma de envío.

Seleccione una de las diferentes formas de envío disponibles:

 

 

• Recogida en almacén.
• Envío Express: Incluye portes y descarga altura portal calle.
• Envío con instalación: Incluye portes y montaje.

4. Selección de la forma de pago.

Seleccione una de las forma de pago disponible:

 

 

• Transferencia bancaria anticipada
• Tarjeta de crédito/débito
• Paypal
• Contrareembolso con señal anticipada 30%
• Aplazame

5. Confirmación del pedido.

Según la forma de pago que haya elegido se le mostrará la siguiente información:

 

 

• Transferencia bancaria anticipada: La página web le mostrará un documento donde figura el número de cuenta donde debe realizar la transferencia. Será preciso que cuando la lleve a cabo indique su número de pedido y su nombre.

 

 

• Tarjeta de crédito/débito: Se mostrará una pantalla con todos los datos para su comprobación y posteriormente proceder al pago a través de un servidor seguro donde sus datos personales viajan encriptados para su seguridad.

 

 

• PayPal: Si elige esta forma de pago será redirigido a la página de PayPal, donde podrá pagar de manera rápida y segura. Además, recibirá un email informándole del pedido y el estado del pago.

 

 

• Contrareembolso con señal anticipada 30%:El sistema le mostrará una pantalla donde estará el importe total del pedido así como la señal a pagar para procesarlo, la cual deberá ingresar mediante transferencia bancaria en el número de cuenta que recibirá en el correo de confirmación que Colchones Sevilla le hará llegar a la dirección de e-mail que nos ha facilitado. El resto del importe deberá abonarlo en efectivo en el momento en que le hagamos entrega de su pedido.

 

 

• Aplazame: Al elegir esta forma de pago podrá ver la página de Aplazame donde el sistema le guiará de una manera sencilla. Recibirá un mensaje de texto con un código de seguridad exclusivo de su compra para que todo se realice con seguridad.

Si elige como forma de pago Transferencia bancaria anticipada o Contrareembolso con señal anticipada 30% deberá pulsar el botón “Confirmo mi pedido” para finalizar su compra en Colchones Sevilla.

>>Inicio

Comprar a través del teléfono

Colchones Sevilla pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.Colchones Sevilla pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.

En el caso de que desee realizar su compra por teléfono nuestro departamento comercial le tomará nota de sus datos para realizar el envío.

A continuación recibirá en su teléfono móvil un SMS con un enlace a seguir, que le redirigirá a una plataforma de pago segura donde podrá finalizar su compra.

A la vez, Colchones Sevilla remitirá a su correo electrónico el mismo enlace para su comodidad, además de la propuesta de pedido, con el fin de que comprueba de que todos los datos son correctos.

Si es así, simplemente deberá responder al mismo e-mail aceptando el pedido.

Para su seguridad, el enlace facilitado tendrá una caducidad máxima de 1 día. Transcurrido ese tiempo quedará invalidado.

Para más información haga clic aquí: PAGAR A TRAVÉS DEL TELÉFONO

Desde Colchones Sevilla le recomendamos que siempre que tenga la posibilidad opte por la compra online, ya que obtendrá una serie de ventajas adicionales al sistema de venta telefónica:

• Comprobar la situación de su pedido en cada momento.

 

 

• Acceso a vales de descuento.

 

 

• Acceso a promociones especiales para clientes.

 

 

• Gestión íntegra de sus datos personales.

 

 

• Buzón personal propio con contacto directo con nuestros comerciales a través de nuestra propia intranet.

>>Inicio

Comprar con Aplazame

En Colchones Sevilla puede aplazar el pago de sus compras con tan sólo seleccionar nuestro método de financiación que le permite aplazar su pago en el tiempo que quiera.

Aplazame es un sistema de financiacón sencillo, rápido, sin papeleos y que permite que disfrute de su equipo de descanso cuando quiera.

Es una forma de pago que permite financiar sus compras online con las mejores condiciones posibles.

Con un par de click podrá comprar su colchón o cualquier producto de nuestra web y pagarlo cómodamente.Sin complicaciones.

¿Cómo funciona?

En sólo 3 pasos podrá financiar con Aplázame:

• Seleccione Aplazame dentro de las diferentes formas de pago que aparecen en nuestra web:

 

 

• Introduzca sus datos y él código de verificación que enviará Aplazame a su móvil

 

 

• Escoja el número de meses o un día en concreto en el que pagar.Así de simple, sin letra pequeña ni sorpresas.

 

 

¡Disfrute de su compra!

¿El paso a producción de mi pedido es inmediato?

Cuando realiza su compra con Aplazame existe un periodo de tiempo entre 7 a 10 días hasta que se confirma el pago en nuestro sistema.

Es a partir de ese momento cuando pasamos su pedido a producción.

Por tanto hay que sumar esos días al tiempo estimado de entrega del pedido.

Si no encuentra el icono de Aplazame en las diferentes formas de pago, póngase en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

>>Inicio

¿Hay algún asesor que me pueda ayudar en la compra?

En Colchones Sevilla contamos con un equipo especializado en descanso el cual le ayudará a resolver sus dudas en cuanto a nuestros servicios y productos, asesorándole en todo momento sobre la mejor opción para usted.

Puede ponerse en contacto con ellos llamando al teléfono 912629080 o bien enviándonos un correo electrónico a dimasso2011@gmail.com.O si lo prefiere a través del formulario de contacto de nuestra web.

>>Inicio

¿Qué tipo de descuentos me harán al comprar?

Comprando en la página web de Colchones Sevilla podrás beneficiarte de nuestras promociones y ofertas permanentes.

Además existen otros métodos para obtener un mejor precio si cabe a la hora de comprar su equipo de descanso:

Si forma un pack ( compuesto de un colchón + base + almohada ) obtendrá un 3% de descuento sobre el importe total de su compra.

Si elige recoger su pedido en nuestro almacén, obtendrá un descuento de 1% adicional

>>Inicio

¿Qué es un colchón de viscoelástica?

El material viscoelástico fue desarrollado por la NASA con unas propiedades únicas e innovadoras para aliviar la presión del cuerpo. Este tipo de material sintético nació como resultado directo del programa espacial en los años sesenta, aunque fue a principios de los 90 cuando los investigadores consiguieron incorporarlo al uso doméstico. El material viscoelástico (también llamado viscolástica, visco elástica, viscolastic, viscoelástica, etc) incorporado en artículos del descanso, en un principio se utilizaba sobre todo en hospitales, pero en los últimos años su comercialización se ha generalizado tanto que este tipo de colchón ya se encuentra en muchos hogares. Entre las propiedades del material viscoelástico destaca su gran adaptabilidad y su grado de firmeza medio.

Propiedades:

• Se acopla como un guante al cuerpo. Este efecto elimina la presión del colchón sobre el cuerpo, lo que permite mantenerse durante más tiempo en la fase óptima del descanso.
• Los colchones viscoelásticos básicamente están formados por dos capas: La superior, sobre la que descansa el cuerpo, es la propiamente viscoelástica, mientras que la inferior, compuesta por espumas de alta densidad (HR), otorga firmeza. Además, permite que el aire circule libremente, garantizando, así, mayor higiene.
• Puede ir sobre cualquier base, canapés y tapizados.
• Apenas precisan mantenimiento. Cuando vayas a darles la vuelta, y dado que sólo tienen una cara útil de uso, voltéalos de la cabeza a los pies.

>>Inicio

¿Qué es un colchón de muelles?

Es el colchón más extendido en la actualidad, su núcleo consiste en una carcasa compuesta por muelles fabricados con alambre de hierro de un espesor de alrededor de dos milímetros. Estos se fijan en la parte superior e inferior a una varilla de contorno de acero. La carcasa se suele proteger mediante un manto de fibras a la que se puede añadir una plancha de espuma de poliuretano. En sus esquinas se encajan cantoneras de espuma para dotarle de mayor consistencia.

Sobre ella, se colocan las tapas. La tapa está compuesta por una tela de variado material y diseño (damasco, piqué, etcétera) que se acolcha con una o varias planchas de espuma de poliuretano o, más recientemente, de látex. A la postre, la firmeza del colchón dependerá de la altura de la carcasa así como del número y densidad de planchas amortiguadoras que contenga. Las platabandas laterales también se acolchan en la misma tela y se cosen a las tapas por medio de burletes. En las platabandas, se practican orificios o se insertan válvulas de ventilación que permiten la circulación del aire durante la noche.

El colchón se puede reforzar suplementando material (manto de fibras, plancha de espuma, etc.) en determinadas zonas.

Existen diferentes variantes según la configuración de los muelles:

• Muelles bicónicos o Bonell. Los muelles presentan una forma de doble cono (es decir, se estrechan por el centro) que se adaptan mejor al peso de las diferentes partes del cuerpo. Los extremos de estos muelles suelen ir anudados para proporcionar mayor firmeza. Es el sistema de muelles más clásico.

 

 

• Muelles cilíndricos o ensacados. Los muelles tienen forma de cilindro. Suelen ir ensacados en fundas individuales de tela de manera que se reduce el rozamiento entre los muelles creando zonas independientes y evitando ruidos molestos derivados de las uniones. El número de muelles suele ser más elevado que en los sistemas bicónicos o bonell. independencia en el propio colchón de manera que, en el caso de las camas de matrimonio o similares el movimiento de un cónyuge no es percibido por el otro o lo percibe de una forma mínima.

 

 

• Carcasa compacta o sistema Continuo. Se fabrica con alambre de hierro que atraviesa la estructura en forma de zigzag. A lo largo de todo el perímetro, se colocan muelles romboidales lo que confiere una mayor firmeza y rigidez al colchón. En España esta carcasa es comercializada por el fabricante de colchones Flex (Multielastic), entre otros.

>>Inicio

¿Qué es un colchón de látex?

Se compone de un bloque de látex envuelto en una funda acolchada. La obtención de dicho bloque se consigue al espumar el líquido obtenido del árbol Heveas Brasiliensis. Esta espumación se vierte en un molde para formar el núcleo del colchón de látex. Generalmente, dispone de orificios que permiten la circulación del aire y que se distribuyen de manera desigual sobre la superficie para crear diferentes zonas de confort. El látex se adapta al cuerpo de manera más uniforme que los muelles. La adaptabilidad del látex hace a los colchones idóneos para combinarlos con somieres abatibles o somieres articulados.

Propiedades:

• Sintético: se obtiene a partir de una formulación sintética del látex.

 

 

• Mezcla: va desde el 20% de látex, a un 50% del mismo, combinado con espumas. Generalmente son menos propensos a desarrollar humedad y son menos pesados que los de látex natural.

 

 

• Natural: se considera natural cuando en un 85% es látex y el resto espumas u otros tipos de materiales.

Las principales pegas es que el látex debe ser aireado al menos dos veces por semana y si el porcentaje de látex natural es muy alto, el colchón resulta muy pesado para moverlo.

>>Inicio

¿Qué es un colchón de viscolátex?

Se conoce como colchones de viscolátex aquellos cuyo núcleo está formado por una plancha de látex y una capa de material viscoelástico que, generalmente, suele ir en el acolchado. El resultado de este colchón es un colchón mullido y con un grado de adaptabilidad alto. Existen modelos en los que la capa de viscoelástica se encuentra en forma de sobrecolchón en la parte superior y puede ser retirada según la adaptabilidad que desee el durmiente.

>>Inicio

Colchones envasados al vacío

Todos los colchones, exceptuando los colchones de muelles, pueden envasarse al vacío.

La razón principal de que se enrollen es que son más fáciles de transportar y de manipular.

Esta forma de envío no afecta a las propiedades del colchón siempre y cuando se envase justo antes de ser enviado.

Una vez que el cliente lo recibe en casa, hay una serie de pasos que se deben seguir para poder empezar a disfrutar de él:

1.- Colocar el colchón sobre la base en la que se va a utilizar (somier, base tapizada o canapé abatible.

2.- Retirar el embalaje del colchón sin utilizar cutters, tijeras, cuchillos o utensilios similares que puedan dañar o cortar el tejido del colchón.

3.- Dejar pasar entre 24 y 72 horas (según el modelo que sea) para que el colchón recupere totalmente su forma original.

NOTA:

Quitar el embalaje del colchón nada más se reciba, pues los desperfectos derivados del incumplimiento de esta instrucción no serán considerados falta de conformidad del producto ni defecto de fabricación en ningún caso.

>>Inicio

¿Qué es un somier?

Un somier es un soporte flexible sobre el que se coloca el colchón. Consiste en un bastidor metálico o de madera sobre el que se encastran transversalmente una serie de láminas de madera u otro material. Las de madera suelen ser de haya o, en su gama más barata, de chopo. También se fabrican somieres con láminas de fibra de vidrio aunque están menos extendidos. En las medidas de matrimonio, el bastidor dispone de larguero central.

La firmeza del somier dependerá del número y anchura de láminas de que disponga. Así mismo, puede ofrecer sistemas de regulación de firmeza para adaptarse al diferente peso de los usuarios. La adecuación se consigue agrupando o liberando un determinado número de láminas mediante el desplazamiento de unos tensores.

Las láminas pueden adaptarse a la forma del cuerpo si utilizan cápsulas basculantes. En este caso, las cápsulas no realizan una unión rígida sino que, con forma de mariposa, pivotan vertical y horizontalmente en función de la presión que soportan. Según las características del modelo, las patas se acoplan mediante abrazadera si son metálicas o con rosca si son de madera o plástico.

Mantenimiento:

Los somieres no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlos totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Sevilla pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Sevilla no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.

>>Inicio

¿Qué es una base tapizada?

Las bases tapizadas son unas estructuras que sirven de apoyo para nuestros colchones; están compuestas de una estructura de acero perimetral que puede tener desde uno a cinco travesaños de acero transversales para su refuerzo. Esta estructura es el eje principal de la base tapizada y sobre ella se puede disponer de un tablero sobre el que colocaremos el colchón. Este tablero cuando la base va tapizada en malla 3D tiene microperforaciones para facilitar el flujo de aire hacia la cara inferior del colchón.

Posteriormente este conjunto se enfunda en espuma en los laterales para luego acoplar un tejido strech , una microfibra de color o un tejido en malla 3D que facilite la transpiración del colchón. La cara inferior se tapiza con una tela fina tipo sábana.

Las bases tapizadas pueden estar preparadas para tener de 4, 6 u 8 patas siendo las de 6 las más comunes; Las patas siempre se enroscan dentro de la estructura de madera, por lo que no es necesario disponer de herramientas para poder montarlas.

La base tapizada constituye una base muy sólida y de larga durabilidad pero no es válida para colchones de látex.

Mantenimiento:

Las bases tapizadas no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlas totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Sevilla pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Sevilla no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.

>>Inicio

¿Qué soporte es el adecuado para mi colchón?

El soporte depende, en la mayor parte de los casos, del tipo de colchón que desee colocar encima.

Para los colchones de muelles, biocel y viscoelástica cualquier somier o base tapizada es adecuado.

Sin embargo para los colchones de látex es preciso que la base sea un somier con lamas de madera (no plastificadas). Los colchones de látex precisan de transpiración por la cara superior e inferior y es por ello que precisan de somieres de láminas.

Es preciso mencionar que ningún colchón debe descansar sobre somieres de muelles u otro tipo de bases susceptibles de deformación, puesto que en este caso la vida útil del colchón se verá reducida considerablemente.

>>Inicio

¿Cuál es el peso máximo que soporta un somier?

Todos los somieres, bases tapizadas, tapas de los canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo.

En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo será de 120 kg.

Para medidas superiores, el peso corporal máximo será de 180 kg.

Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier, de las bases tapizadas y de las tapas de los canapés.

Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.

>>Inicio

¿Qué es un somier articulado?

Un somier articulado es un somier que tiene la parte del cabecero y piecero móvil de modo que se puede ajustar a un número diferente de posiciones.

Para las personas con cierto tipo de problemas en la espalda, el dormir en una cama ajustable que se coloque con una inclinación leve (de 30º a 45º, por ejemplo) puede ser cómodo, con el torso colocado más arriba que las extremidades inferiores y una cierta ayuda debajo de las rodillas para doblar las rodillas a un ángulo leve. La combinación de la pendiente superior del cuerpo y de la ayuda de la rodilla puede ayudar a aliviar algo de tensión de la parte posterior más baja. A condición de que la persona esté cómoda de este modo por la noche, esta posición puede dar soporte a las curvas de la espina dorsal y aliviar la presión en el cuerpo entero.

En función del número de posiciones que proporcionan, se distinguen los siguientes tipos:

• Cama de dos planos. Con una sola articulación, tan solo se mueve el segmento del tronco y la cabeza quedando fijo el de las piernas. Se usa para facilitar la incorporación en el lecho..

 

 

• Cama de tres planos. Con dos articulaciones, se mueven tanto el segmento del tronco como el de las piernas quedando fijo el plano de las caderas. Permite diversas posiciones: sentado para leer, comer o ver la televisión;con las piernas elevadas para facilitar el retorno de la circulación;sentado y con las piernas elevadas.

 

 

• Cama de cinco planos. Consta de tres articulaciones. Se diferencia del anterior en que el segmento de las piernas tiene un doble movimiento, vertical de la rodilla a la cadera y horizontal en la parte inferior del cuerpo. De este modo, se alcanza una mejor posición de descanso al permitir doblar las piernas en la posición de sentado.

El somier articulado no admite colchones de muelles. Pueden usarse con colchones de látex, de viscoelástica articulados o de espuma HR articulados.

Es preciso mencionar que la articulación del somier siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

El mecanismo de articulación puede ser manual o accionado mediante un motor eléctrico.

Mantenimiento:

>>Inicio

Medidas especiales

Cualquiera de nuestros equipos de descanso puede fabricarse en la medida que usted desee, o puede incorporar piezas o elementos personalizados, pero para ello es necesario contemplar las siguientes directrices:

• Los colchones no podrán variar de grosor, únicamente podrá cambiar el largo y ancho del colchón.

 

 

• El tiempo de servicio de un equipo de descanso a medida o con piezas especiales es superior al del mismo en medida estándar. Si necesita más precisión por favor contacto con nosotros.

 

 

• Las medidas y piezas especiales solamente podrán ser solicitadas por teléfono y pasarán a producción una vez el cliente haya aprobado un presupuesto personalizado para el mismo.

 

 

• Aparte de los productos hechos a medida bajo pedido del cliente, se consideran medidas especiales las medidas correspondientes a 120, 140, 160, 180 y 200 cm de ancho así como las medidas correspondientes a 180, 200 cm de largo.

 

 

• Los equipos de descanso a medida, o que incorporen elementos especiales tales como tiradores diferenciados, refuerzos, hidráulicos de potencias determinadas, zócalos, etc. se entienden como únicos por lo que solamente se acepta el pago de transferencia bancaria previa sin bonificación. No se podrá optar a contrareembolso en ningún caso.

 

 

• Los productos con medidas especiales y/o personalizados explicados en los párrados anteriores no estarán cubiertos por nuestra garantía de satisfacción ni se les podrá aplicar el derecho de desistimiento.

>>Inicio

Outlet

En Colchones Sevilla ponemos a su disposición un gran surtido de productos en liquidación en nuestra sección OUTLET.

Encuentre su equipo de descanso con descuentos adicionales y con la mejor calidad.

La mayoría de los productos que podrá encontrar en el Outlet de Colchones Sevilla son los mismos que en las secciones principales de la web, pero que debido a cambios en el diseño (tejidos, colores, acabados…), dejamos de fabricar.

Los productos Outlet podrán recogerse directamente en nuestras instalaciones o bien se le podrá enviar a su domicilio a través de empresa de transporte urgente, no estando disponible el servicio de subida e instalación de los equipos.

Los productos que se encuentran en esta sección no tienen Garantía de Satisfacción.

>>Inicio

Recomendaciones

• Si al adquirir su nuevo colchón le resulta demasiado rígido o blando no se preocupe, puede tardar aproximadamente 10 días en adaptarse a él, o mejor dicho, que el colchón se adapte a su cuerpo.

 

 

• Todos los materiales nuevos desprenden un olor particular que va desapareciendo con el tiempo. Aire y aspire el colchón para eliminar el olor más rápidamente.

 

 

• Los colchones de látex, viscoelástica o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos, siempre que se realice de forma puntual.

 

 

• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

 

 

• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial.

 

 

• Una base en malas condiciones dañará su colchón.

 

 

• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda de protección adecuada.

 

 

• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

 

 

• Los colchones con núcleo de látex precisan de un especial mantenimiento:aire y voltee el colchón semanalmente; cambie la posición de cabeza a pies y de arriba abajo para alargar su vida útil y evitar la formación de humedades. No use fundas plásticas o que no permitan que el núcleo transpire.

 

 

• Los colchones viscoelásticos deben airearse con una frecuencia de dos a tres meses, cambiando su posición de cabeza a pies y de pies a cabeza.

 

 

• Los colchones de muelles no pueden doblarse ni usarse en somieres articulados.

 

 

• Incluso los mejores colchones se vuelven menos confortables con el paso del tiempo, y todos acumulan polvo y ácaros con el paso de los años. Por eso, aunque Colchones Sevilla garantiza sus colchones hasta con 8 años de garantía (según modelos) le recomendamos cambiar su colchón cada 8 – 10 años.

>>Inicio

Formas de pago

Contrareembolso con señal anticipada 30% Haga una pequeña señal del 30% y pague el resto cuando el transportista le entregue su pedido en su domicilio.   El pago se realizará en efectivo y podrá seleccionarse cuando elija como modo de entrega Envío Express, en el que una agencia de transporte urgente se encargará de hacerle llegar sus productos.

Transferencia bancaria anticipada Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. El pedido se procesa el mismo día de recibir el ingreso en la cuenta de Colchones Sevilla.   Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

Tarjeta de crédito/débito Pague todas sus compras mediante sus tarjetas Visa, 4B o MasterCard. Habitualmente, mediante esta forma de pago, el plazo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente de realizar el abono.

Paypal En Colchones Sevilla le ofrecemos poder abonar el total de su compra a través de uno de los sistemas más rápidos, fiables y cómodos actualmente: Paypal, el cual además permite pagar con las principales tarjetas de crédito/débito.   Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.

 

Phone&Sell: Pago por teléfono Rápido, cómodo y sin complicaciones. Realiza tus compras con total tranquilidad desde tu teléfono móvil   Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.   Más Información aquí

 

Financiación con Aplazame: Pago fracionado a su gusto La forma más sencilla para fraccionar sus compras. Usted podrá pagar sus compras en cómodos plazos mensuales. Podrá elegir en cuantos meses desea pagar su compra y a partir de que día del se realizará el pago.   Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido. Los pagos se realizarán a través de su cuenta habitual, y con su entidad bancaria.   Más Información aquí

>>Inicio

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Dependiendo del producto y el servicio de envio elegido, el plazo de recepción del pedido variará:

Envío Express: La entrega será entre 24h y 10 días laborables, de lunes a viernes.* 

Envío con instalación: La entrega será entre 3 y 15 días laborables, de lunes a viernes.* 

Los plazos de entrega se empezarán a contar desde que el pedido se pone en proceso. 

* Estos plazos pueden variar en situaciones especiales. Consultar las Condiciones Generales de uso de la web. 

>>Inicio

¿Colchones Sevilla realiza envíos a todo el territorio español?

Realizamos envios a toda la península y a Baleares.

Canarias, Andorra y Portugal bajo presupuesto. 

Ceuta y Melilla quedan actualmente fuera de nuestra área de envíos.

>>Inicio

¿La entrega incluye la instalación del equipo de descanso?

Durante el proceso de compra se podrá seleccionar una de las siguientes formas de envío:

 

 

• Recoger en almacén

 

 

• Envío Express, a través de empresa de transporte urgente.

 

 

• Envío con instalación, que incluye portes, subida e instalación del equipo de descanso, a través de nuestras agencias colaboradoras profesionales de montaje.

Si se selecciona la forma de envío Express no se procederá a la subida ni instalación de los equipos de descanso (la descarga del equipo se realizará en el portal de la vivienda , o similar, altura calle). La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes.

Los productos que no requieran montaje especializado, se servirán por empresa de servicio urgente. Se comprenderá como tales almohadas, accesorios de equipos de descanso, equipos de repuesto o recambio, etc. 

Si se selecciona el envío con portes, subida e instalación del equipo, la empresa de transporte procederá a la subida del equipo y la instalación del mismo. 

La agencia de transporte no instala elementos no adquiridos en Colchones Sevilla ni realiza instalaciones de tipo eléctrico o de cualquier otro ámbito ajeno al género adquirido. 

La agencia de transporte no realiza portes ni mudanzas de mercancía del cliente de un domicilio a otro. 

El servicio de montaje sólo se realizará a nivel peninsular, por lo que las islas baleares sólo dispondrá de Envío Express.

>>Inicio

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Colchones Sevilla regala a sus clientes los gastos de envío y montaje.

Sin embargo en los siguientes casos se tendrán que abonar gastos adicionales: 

Para envíos inferiores a 80€ se cargará 6€ en concepto de portes. 

En Baleares se tendrá que abonar el 6% del importe total en concepto de gastos de gestión. 

En Canarias, Andorra y Portugal estos gastos por envío y/o montaje se presupuestarán al cliente antes de realizar el pedido. 

>>Inicio

¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?

El servicio de entrega no se ocupará de la retirada del anterior equipo de descanso.

>>Inicio

¿Podría recoger directamente mi pedido?

Sí. En nuestro almacén situado en la zona de Levante se podrá recoger la compra realizada sin ningún problema dentro del horario comercial y siempre cuando el pedido ya está preparado. 

En el caso de que el cliente esté interesado en recoger su pedido deberá ponerse en contacto con nosotros para indicarle dónde acudir. 

>>Inicio

¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y de facturación?

Sí, durante el proceso de compra se podrá indicar una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.

>>Inicio

¿Si lo que compro no cabe por la escalera quién se hace cargo?

Colchones Sevilla tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda.

Es por ello que el cliente deberá informar a Colchones Sevilla en el caso de que existan dichas dificultades, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura, es decir, no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda/edificio.

Si no se informase de estas circunstancias y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte entregará al cliente el pedido en el portal de su vivienda/domicilio, altura portal calle, siendo éste el que deberá subir el equipo de descanso hasta el lugar destinado a ello.

En caso de que la agencia de transporte acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobrecoste al servicio original ofrecido por Colchones Sevilla, el cliente podrá decidir que se realice dicho servicio contratando directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, Colchones Sevilla dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el cliente y la agencia de transporte. Además, Colchones Sevilla queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las presentes condiciones, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.

>>Inicio

¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

Funcionamiento del servicio de Recogida en almacén:

En el caso de seleccionar esta forma de envío, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cuando puede pasar recogerlo, evitando así que tenga que estar pendiente del mismo.

Funcionamiento del servicio de transporte urgente o Envío Express:

Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transporte no avisará al cliente antes. Sin embargo, cuando el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos un correo electrónico con el código de seguimiento del mismo, así como el teléfono gratuito de la empresa de transporte, con la que es recomendable contactar para fijar una franja horaria para la entrega. Aun así, si en esta primera entrega no consiguen localizar al cliente, se realizará una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.

En Colchones Sevilla llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en el envío, se lo comunicaríamos de inmediato al cliente.

Si por motivos imputables al cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, desde el primer intento de entrega, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras instalaciones correrían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si habiéndose acordado con el cliente una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

Funcionamiento del servicio de Envío con instalación:

El pedido será entregado en el plazo de 3 a 15 días, de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, desde la entrega del mismo a la empresa de transporte, la cual se pondrá en contacto con el cliente el día antes de que lo reciba para concretar la entrega y el horario para realizarlo.

>>Inicio

¿Qué debo de revisar cuando me entreguen mi pedido?

En el momento de la recepción del pedido es aconsejable que se compruebe:

• Datos de albarán.
• Número de bultos.
• Medidas solicitadas y acabados del género recibido.
• Embalaje en buen estado.
• Género entregado sin desperfectos.

Es necesario recalcar que pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán incidencias relacionadas con el transporte o servicio de montaje de la misma.

También es preciso señalar que los productos de colchonería (colchones, toppers, almohadas, fundas) son género de carácter higiénico y, por tanto, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

>>Inicio

¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

Si el equipo de descanso no llega en perfectas condiciones debido al transporte el cliente tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá comunicárnoslo a través del correo electrónico dimasso2011@gmail.com.

Para evitar sorpresas desde Colchones Sevilla recomienda comprobar los siguientes aspectos al recibir el pedido:

• Datos de albarán.
• Número de bultos.
• Medidas solicitadas y acabados del género recibido.
• Embalaje en buen estado.
• Género entregado sin desperfectos.

También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

>>Inicio

¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?

No es preciso, puede recogerla la persona que se encuentre en ese momento en el domicilio.

>>Inicio

Garantía de Satisfacción