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Compra Segura
1. Selección de los productos.
Elija el producto que desea, la cantidad que precise y seleccione “Añadir a la cesta” en las fichas informativas.
Una vez añadido el producto a su cesta nuestra web le dará la opción de “Seguir comprando” o “Continuar la compra”.
También podrá optar por actualizar la cesta en caso de querer eliminar algún producto no deseado. Una vez haya elegido todas sus compras, pulse sobre el botón “Continuar la compra” para realizar el pedido.
2. Registro como cliente.
En cuanto haya iniciado el proceso de compra la web le pedirá que se registre como nuevo usuario (o que inserte sus datos si ya es un usuario existente). En el primer caso deberá introducir una dirección de correo válida y una contraseña. En el futuro podrá usar su acceso como cliente para comprobar el estado de su pedido, utilizar vales descuentos personales o acceder a promociones especiales.
A continuación deberá cumplimentar un formulario con datos necesarios para poder realizar su pedido (nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto…). Además podrá hacernos llegar información que considere importante que conozcamos (como horarios, días libres, teléfonos adicionales…).
3. Selección de la forma de envío.
Seleccione una de las diferentes formas de envío disponibles:
4. Selección de la forma de pago.
Seleccione una de las forma de pago disponible:
5. Confirmación del pedido.
Según la forma de pago que haya elegido se le mostrará la siguiente información:
Si elige como forma de pago Transferencia bancaria anticipada o Contrareembolso con señal anticipada 30% deberá pulsar el botón “Confirmo mi pedido” para finalizar su compra en Colchones Sevilla.
Colchones Sevilla pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.Colchones Sevilla pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.
En el caso de que desee realizar su compra por teléfono nuestro departamento comercial le tomará nota de sus datos para realizar el envío.
A continuación recibirá en su teléfono móvil un SMS con un enlace a seguir, que le redirigirá a una plataforma de pago segura donde podrá finalizar su compra.
A la vez, Colchones Sevilla remitirá a su correo electrónico el mismo enlace para su comodidad, además de la propuesta de pedido, con el fin de que comprueba de que todos los datos son correctos.
Si es así, simplemente deberá responder al mismo e-mail aceptando el pedido.
Para su seguridad, el enlace facilitado tendrá una caducidad máxima de 1 día. Transcurrido ese tiempo quedará invalidado.
Para más información haga clic aquí: PAGAR A TRAVÉS DEL TELÉFONO
Desde Colchones Sevilla le recomendamos que siempre que tenga la posibilidad opte por la compra online, ya que obtendrá una serie de ventajas adicionales al sistema de venta telefónica:
En Colchones Sevilla puede aplazar el pago de sus compras con tan sólo seleccionar nuestro método de financiación que le permite aplazar su pago en el tiempo que quiera.
Aplazame es un sistema de financiacón sencillo, rápido, sin papeleos y que permite que disfrute de su equipo de descanso cuando quiera.
Es una forma de pago que permite financiar sus compras online con las mejores condiciones posibles.
Con un par de click podrá comprar su colchón o cualquier producto de nuestra web y pagarlo cómodamente.Sin complicaciones.
¿Cómo funciona?
En sólo 3 pasos podrá financiar con Aplázame:
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¿El paso a producción de mi pedido es inmediato?
Cuando realiza su compra con Aplazame existe un periodo de tiempo entre 7 a 10 días hasta que se confirma el pago en nuestro sistema.
Es a partir de ese momento cuando pasamos su pedido a producción.
Por tanto hay que sumar esos días al tiempo estimado de entrega del pedido.
Si no encuentra el icono de Aplazame en las diferentes formas de pago, póngase en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
En Colchones Sevilla contamos con un equipo especializado en descanso el cual le ayudará a resolver sus dudas en cuanto a nuestros servicios y productos, asesorándole en todo momento sobre la mejor opción para usted.
Puede ponerse en contacto con ellos llamando al teléfono 912629080 o bien enviándonos un correo electrónico a dimasso2011@gmail.com.O si lo prefiere a través del formulario de contacto de nuestra web.
Comprando en la página web de Colchones Sevilla podrás beneficiarte de nuestras promociones y ofertas permanentes.
Además existen otros métodos para obtener un mejor precio si cabe a la hora de comprar su equipo de descanso:
Si forma un pack ( compuesto de un colchón + base + almohada ) obtendrá un 3% de descuento sobre el importe total de su compra.
Si elige recoger su pedido en nuestro almacén, obtendrá un descuento de 1% adicional
El material viscoelástico fue desarrollado por la NASA con unas propiedades únicas e innovadoras para aliviar la presión del cuerpo. Este tipo de material sintético nació como resultado directo del programa espacial en los años sesenta, aunque fue a principios de los 90 cuando los investigadores consiguieron incorporarlo al uso doméstico. El material viscoelástico (también llamado viscolástica, visco elástica, viscolastic, viscoelástica, etc) incorporado en artículos del descanso, en un principio se utilizaba sobre todo en hospitales, pero en los últimos años su comercialización se ha generalizado tanto que este tipo de colchón ya se encuentra en muchos hogares. Entre las propiedades del material viscoelástico destaca su gran adaptabilidad y su grado de firmeza medio.
Propiedades:
Es el colchón más extendido en la actualidad, su núcleo consiste en una carcasa compuesta por muelles fabricados con alambre de hierro de un espesor de alrededor de dos milímetros. Estos se fijan en la parte superior e inferior a una varilla de contorno de acero. La carcasa se suele proteger mediante un manto de fibras a la que se puede añadir una plancha de espuma de poliuretano. En sus esquinas se encajan cantoneras de espuma para dotarle de mayor consistencia.
Sobre ella, se colocan las tapas. La tapa está compuesta por una tela de variado material y diseño (damasco, piqué, etcétera) que se acolcha con una o varias planchas de espuma de poliuretano o, más recientemente, de látex. A la postre, la firmeza del colchón dependerá de la altura de la carcasa así como del número y densidad de planchas amortiguadoras que contenga. Las platabandas laterales también se acolchan en la misma tela y se cosen a las tapas por medio de burletes. En las platabandas, se practican orificios o se insertan válvulas de ventilación que permiten la circulación del aire durante la noche.
El colchón se puede reforzar suplementando material (manto de fibras, plancha de espuma, etc.) en determinadas zonas.
Existen diferentes variantes según la configuración de los muelles:
Se compone de un bloque de látex envuelto en una funda acolchada. La obtención de dicho bloque se consigue al espumar el líquido obtenido del árbol Heveas Brasiliensis. Esta espumación se vierte en un molde para formar el núcleo del colchón de látex. Generalmente, dispone de orificios que permiten la circulación del aire y que se distribuyen de manera desigual sobre la superficie para crear diferentes zonas de confort. El látex se adapta al cuerpo de manera más uniforme que los muelles. La adaptabilidad del látex hace a los colchones idóneos para combinarlos con somieres abatibles o somieres articulados.
Propiedades:
Las principales pegas es que el látex debe ser aireado al menos dos veces por semana y si el porcentaje de látex natural es muy alto, el colchón resulta muy pesado para moverlo.
Se conoce como colchones de viscolátex aquellos cuyo núcleo está formado por una plancha de látex y una capa de material viscoelástico que, generalmente, suele ir en el acolchado. El resultado de este colchón es un colchón mullido y con un grado de adaptabilidad alto. Existen modelos en los que la capa de viscoelástica se encuentra en forma de sobrecolchón en la parte superior y puede ser retirada según la adaptabilidad que desee el durmiente.
Todos los colchones, exceptuando los colchones de muelles, pueden envasarse al vacío.
La razón principal de que se enrollen es que son más fáciles de transportar y de manipular.
Esta forma de envío no afecta a las propiedades del colchón siempre y cuando se envase justo antes de ser enviado.
Una vez que el cliente lo recibe en casa, hay una serie de pasos que se deben seguir para poder empezar a disfrutar de él:
1.- Colocar el colchón sobre la base en la que se va a utilizar (somier, base tapizada o canapé abatible.
2.- Retirar el embalaje del colchón sin utilizar cutters, tijeras, cuchillos o utensilios similares que puedan dañar o cortar el tejido del colchón.
3.- Dejar pasar entre 24 y 72 horas (según el modelo que sea) para que el colchón recupere totalmente su forma original.
NOTA:
Quitar el embalaje del colchón nada más se reciba, pues los desperfectos derivados del incumplimiento de esta instrucción no serán considerados falta de conformidad del producto ni defecto de fabricación en ningún caso.
Un somier es un soporte flexible sobre el que se coloca el colchón. Consiste en un bastidor metálico o de madera sobre el que se encastran transversalmente una serie de láminas de madera u otro material. Las de madera suelen ser de haya o, en su gama más barata, de chopo. También se fabrican somieres con láminas de fibra de vidrio aunque están menos extendidos. En las medidas de matrimonio, el bastidor dispone de larguero central.
La firmeza del somier dependerá del número y anchura de láminas de que disponga. Así mismo, puede ofrecer sistemas de regulación de firmeza para adaptarse al diferente peso de los usuarios. La adecuación se consigue agrupando o liberando un determinado número de láminas mediante el desplazamiento de unos tensores.
Las láminas pueden adaptarse a la forma del cuerpo si utilizan cápsulas basculantes. En este caso, las cápsulas no realizan una unión rígida sino que, con forma de mariposa, pivotan vertical y horizontalmente en función de la presión que soportan. Según las características del modelo, las patas se acoplan mediante abrazadera si son metálicas o con rosca si son de madera o plástico.
Mantenimiento:
Los somieres no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlos totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Sevilla pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Sevilla no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.
Las bases tapizadas son unas estructuras que sirven de apoyo para nuestros colchones; están compuestas de una estructura de acero perimetral que puede tener desde uno a cinco travesaños de acero transversales para su refuerzo. Esta estructura es el eje principal de la base tapizada y sobre ella se puede disponer de un tablero sobre el que colocaremos el colchón. Este tablero cuando la base va tapizada en malla 3D tiene microperforaciones para facilitar el flujo de aire hacia la cara inferior del colchón.
Posteriormente este conjunto se enfunda en espuma en los laterales para luego acoplar un tejido strech , una microfibra de color o un tejido en malla 3D que facilite la transpiración del colchón. La cara inferior se tapiza con una tela fina tipo sábana.
Las bases tapizadas pueden estar preparadas para tener de 4, 6 u 8 patas siendo las de 6 las más comunes; Las patas siempre se enroscan dentro de la estructura de madera, por lo que no es necesario disponer de herramientas para poder montarlas.
La base tapizada constituye una base muy sólida y de larga durabilidad pero no es válida para colchones de látex.
Mantenimiento:
Las bases tapizadas no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlas totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Sevilla pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Sevilla no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.
El soporte depende, en la mayor parte de los casos, del tipo de colchón que desee colocar encima.
Para los colchones de muelles, biocel y viscoelástica cualquier somier o base tapizada es adecuado.
Sin embargo para los colchones de látex es preciso que la base sea un somier con lamas de madera (no plastificadas). Los colchones de látex precisan de transpiración por la cara superior e inferior y es por ello que precisan de somieres de láminas.
Es preciso mencionar que ningún colchón debe descansar sobre somieres de muelles u otro tipo de bases susceptibles de deformación, puesto que en este caso la vida útil del colchón se verá reducida considerablemente.
Todos los somieres, bases tapizadas, tapas de los canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo.
En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo será de 120 kg.
Para medidas superiores, el peso corporal máximo será de 180 kg.
Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier, de las bases tapizadas y de las tapas de los canapés.
Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.
Un somier articulado es un somier que tiene la parte del cabecero y piecero móvil de modo que se puede ajustar a un número diferente de posiciones.
Para las personas con cierto tipo de problemas en la espalda, el dormir en una cama ajustable que se coloque con una inclinación leve (de 30º a 45º, por ejemplo) puede ser cómodo, con el torso colocado más arriba que las extremidades inferiores y una cierta ayuda debajo de las rodillas para doblar las rodillas a un ángulo leve. La combinación de la pendiente superior del cuerpo y de la ayuda de la rodilla puede ayudar a aliviar algo de tensión de la parte posterior más baja. A condición de que la persona esté cómoda de este modo por la noche, esta posición puede dar soporte a las curvas de la espina dorsal y aliviar la presión en el cuerpo entero.
En función del número de posiciones que proporcionan, se distinguen los siguientes tipos:
El somier articulado no admite colchones de muelles. Pueden usarse con colchones de látex, de viscoelástica articulados o de espuma HR articulados.
Es preciso mencionar que la articulación del somier siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.
El mecanismo de articulación puede ser manual o accionado mediante un motor eléctrico.
Mantenimiento:
Cualquiera de nuestros equipos de descanso puede fabricarse en la medida que usted desee, o puede incorporar piezas o elementos personalizados, pero para ello es necesario contemplar las siguientes directrices:
En Colchones Sevilla ponemos a su disposición un gran surtido de productos en liquidación en nuestra sección OUTLET.
Encuentre su equipo de descanso con descuentos adicionales y con la mejor calidad.
La mayoría de los productos que podrá encontrar en el Outlet de Colchones Sevilla son los mismos que en las secciones principales de la web, pero que debido a cambios en el diseño (tejidos, colores, acabados…), dejamos de fabricar.
Los productos Outlet podrán recogerse directamente en nuestras instalaciones o bien se le podrá enviar a su domicilio a través de empresa de transporte urgente, no estando disponible el servicio de subida e instalación de los equipos.
Los productos que se encuentran en esta sección no tienen Garantía de Satisfacción.
![]() | Contrareembolso con señal anticipada 30%Haga una pequeña señal del 30% y pague el resto cuando el transportista le entregue su pedido en su domicilio.
El pago se realizará en efectivo y podrá seleccionarse cuando elija como modo de entrega Envío Express, en el que una agencia de transporte urgente se encargará de hacerle llegar sus productos.
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![]() | Transferencia bancaria anticipadaPodrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. El pedido se procesa el mismo día de recibir el ingreso en la cuenta de Colchones Sevilla.
Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.
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![]() | Tarjeta de crédito/débitoPague todas sus compras mediante sus tarjetas Visa, 4B o MasterCard. Habitualmente, mediante esta forma de pago, el plazo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente de realizar el abono.
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![]() | PaypalEn Colchones Sevilla le ofrecemos poder abonar el total de su compra a través de uno de los sistemas más rápidos, fiables y cómodos actualmente: Paypal, el cual además permite pagar con las principales tarjetas de crédito/débito.
Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.
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![]() | Phone&Sell: Pago por teléfonoRápido, cómodo y sin complicaciones. Realiza tus compras con total tranquilidad desde tu teléfono móvil
Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.
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![]() | Financiación con Aplazame: Pago fracionado a su gustoLa forma más sencilla para fraccionar sus compras. Usted podrá pagar sus compras en cómodos plazos mensuales. Podrá elegir en cuantos meses desea pagar su compra y a partir de que día del se realizará el pago.
Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido. Los pagos se realizarán a través de su cuenta habitual, y con su entidad bancaria.
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Dependiendo del producto y el servicio de envio elegido, el plazo de recepción del pedido variará:
Envío Express: La entrega será entre 24h y 10 días laborables, de lunes a viernes.*
Envío con instalación: La entrega será entre 3 y 15 días laborables, de lunes a viernes.*
Los plazos de entrega se empezarán a contar desde que el pedido se pone en proceso.
* Estos plazos pueden variar en situaciones especiales. Consultar las Condiciones Generales de uso de la web.
Realizamos envios a toda la península y a Baleares.
Canarias, Andorra y Portugal bajo presupuesto.
Ceuta y Melilla quedan actualmente fuera de nuestra área de envíos.
Durante el proceso de compra se podrá seleccionar una de las siguientes formas de envío:
 
Si se selecciona la forma de envío Express no se procederá a la subida ni instalación de los equipos de descanso (la descarga del equipo se realizará en el portal de la vivienda , o similar, altura calle). La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes.
Los productos que no requieran montaje especializado, se servirán por empresa de servicio urgente. Se comprenderá como tales almohadas, accesorios de equipos de descanso, equipos de repuesto o recambio, etc.
Si se selecciona el envío con portes, subida e instalación del equipo, la empresa de transporte procederá a la subida del equipo y la instalación del mismo.
La agencia de transporte no instala elementos no adquiridos en Colchones Sevilla ni realiza instalaciones de tipo eléctrico o de cualquier otro ámbito ajeno al género adquirido.
La agencia de transporte no realiza portes ni mudanzas de mercancía del cliente de un domicilio a otro.
El servicio de montaje sólo se realizará a nivel peninsular, por lo que las islas baleares sólo dispondrá de Envío Express.
Colchones Sevilla regala a sus clientes los gastos de envío y montaje.
Sin embargo en los siguientes casos se tendrán que abonar gastos adicionales:
Para envíos inferiores a 80€ se cargará 6€ en concepto de portes.
En Baleares se tendrá que abonar el 6% del importe total en concepto de gastos de gestión.
En Canarias, Andorra y Portugal estos gastos por envío y/o montaje se presupuestarán al cliente antes de realizar el pedido.
El servicio de entrega no se ocupará de la retirada del anterior equipo de descanso.
Sí. En nuestro almacén situado en la zona de Levante se podrá recoger la compra realizada sin ningún problema dentro del horario comercial y siempre cuando el pedido ya está preparado.
En el caso de que el cliente esté interesado en recoger su pedido deberá ponerse en contacto con nosotros para indicarle dónde acudir.
Sí, durante el proceso de compra se podrá indicar una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.
Colchones Sevilla tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda.
Es por ello que el cliente deberá informar a Colchones Sevilla en el caso de que existan dichas dificultades, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura, es decir, no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda/edificio.
Si no se informase de estas circunstancias y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte entregará al cliente el pedido en el portal de su vivienda/domicilio, altura portal calle, siendo éste el que deberá subir el equipo de descanso hasta el lugar destinado a ello.
En caso de que la agencia de transporte acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobrecoste al servicio original ofrecido por Colchones Sevilla, el cliente podrá decidir que se realice dicho servicio contratando directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, Colchones Sevilla dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el cliente y la agencia de transporte. Además, Colchones Sevilla queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las presentes condiciones, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.
Funcionamiento del servicio de Recogida en almacén:
En el caso de seleccionar esta forma de envío, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cuando puede pasar recogerlo, evitando así que tenga que estar pendiente del mismo.
Funcionamiento del servicio de transporte urgente o Envío Express:
Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transporte no avisará al cliente antes. Sin embargo, cuando el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos un correo electrónico con el código de seguimiento del mismo, así como el teléfono gratuito de la empresa de transporte, con la que es recomendable contactar para fijar una franja horaria para la entrega. Aun así, si en esta primera entrega no consiguen localizar al cliente, se realizará una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.
En Colchones Sevilla llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en el envío, se lo comunicaríamos de inmediato al cliente.
Si por motivos imputables al cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, desde el primer intento de entrega, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras instalaciones correrían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Si habiéndose acordado con el cliente una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Funcionamiento del servicio de Envío con instalación:
El pedido será entregado en el plazo de 3 a 15 días, de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, desde la entrega del mismo a la empresa de transporte, la cual se pondrá en contacto con el cliente el día antes de que lo reciba para concretar la entrega y el horario para realizarlo.
En el momento de la recepción del pedido es aconsejable que se compruebe:
Es necesario recalcar que pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán incidencias relacionadas con el transporte o servicio de montaje de la misma.
También es preciso señalar que los productos de colchonería (colchones, toppers, almohadas, fundas) son género de carácter higiénico y, por tanto, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
Si el equipo de descanso no llega en perfectas condiciones debido al transporte el cliente tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá comunicárnoslo a través del correo electrónico dimasso2011@gmail.com.
Para evitar sorpresas desde Colchones Sevilla recomienda comprobar los siguientes aspectos al recibir el pedido:
También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
No es preciso, puede recogerla la persona que se encuentre en ese momento en el domicilio.
Si una vez en casa no le convence su colchón,Colchones Sevilla le da la posibilidad de cambiarlo por otro de nuestra web. Le enviaremos una empresa de transporte de confianza para que recoja su pedido y lo traiga a nuestras instalaciones, por lo que no tendrá que preocuparse de nada, sólo de esperar unos días hasta que llegue su nuevo equipo de descanso y empezar a disfrutar de él.
Recordamos que si se hace uso de la Garantía de Satisfacción, el colchón de cambio que Colchones Sevilla le envie no tendrá derecho de desestimiento, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado.
No se incluye en esta garantía:
 
Todos los productos de la web tienen una garantía mínima de 2 años que cubren cualquier falta de conformidad, incluyendo defectos de fabricación. Para hacer uso de ella sólo será necesario presentar la factura física de compra.
Siendo así, Colchones Sevilla se compromete a:
 
No se incluye en esta garantía:
Todos los productos envasados al vacío deben abrirse nada más se reciban. Para su apertura únicamente habrá que retirar el cartón y/o plástico protector, siempre con la mano y sin utilizar objetos punzantes para evitar así dañar la tapicería del producto. En el caso de colchones colocar a continuación sobre la base en la que se quiera utilizar, siendo ésta siempre adecuada para el mismo. Este tipo de productos una vez abiertos no se deben usar hasta que pasen 24 horas desde su desembalaje, para que puedan recuperar su volumen natural.
Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).
 
Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).
 
Si su equipo de descanso no llega en perfectas condiciones debido al transporte tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá hacernos llegar su reclamación a través del correo electrónico dimasso2011@gmail.com o a través del teléfono 912629080.
Para evitar sorpresas desde Milcoclhones.com te recomendamos que nada más recibas u pedido compruebes:
También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
Si se encuentra dentro de los primeros 14 días naturales desde que recibió su pedido, haciendo uso de su derecho de desistimiento, podrá devolverlo, siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama", productos de la categoría OUTLET, productos personalizados ( aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o productos de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190, 105x190, 135x190 y 150x190 cm.
Si se encuentra dentro de los primeros 45 días naturales desde que recibió su pedido, podrá cambiarlo por otro similar de la web haciendo uso de nuestra a garantía de satisfacción.Hay que tener en cuenta que sólo se aplica a la categoría de colchones y siempre y cuando no sean de medidas especiales, personalizados o de la sección OUTLET.Además recordamos que el colchón que se le envie por aplicación de esta Garantía de Satisfacción, no tendrá derecho de desestimiento, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado.
En el caso de querer devolverlo, debera descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección dimasso2011@gmail.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.
Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico dimasso2011@gmail.com.
Cabe recordar que:
También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
Si prueba el producto y no le convence, puede devolverlo si se encuentra dentro de los primeros 14 días desde que su recepción y siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama", de la categoría OUTLET, personalizados (como aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190, 105x190, 135x190 y 150x190 cm.El abono se efectuará a través de transferencia bancaria y en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones para ser revisado.
Para ejercer el derecho de desestimiento el cliente deberá rellenar un formulario ( el cual puede descargar aquí) y hacerlo llegar a Colchones Sevilla antes de la finalización de esos primeros 14 días desde que recibió el pedido.Puede enviarlo a través de correo ordinario o a la dirección dimasso2011@gmail.com
Los servicios de devolución se realizarán a través de empresas especializadas colaboradas con Colchones Sevilla. En el caso de que sea el cliente quien desee realizar la devolución por medios propios, ésta deberá llegar antes de la finalización de los 14 días mencionados anteriormente, no responsabilizándose Colchones Sevilla de los daños que pueda sufrir la mercancía a causa del transporte.
Para poder efectuarse la devolución, el pedido tendrá que estar en su embalaje original, en buen estado y no haber sido usado.De no ser así, Colchones Sevilla no podrá llevar a cabo la devolución del producto.
Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador siempre y cuando el producto adquirido no presente defectos de fabricación, tal y como indica el artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores y además el cliente haya elegido una forma de envío diferente a "Recogida en nuestras instalaciones".
En el caso de que haya elegido un modo de envío diferente a "Recogida en nuestras instalaciones" y el cliente desee hacer uso de su derecho de desistimiento Colchones Sevilla le abonará el valor del producto pero no el valor del servicio del envío realizado (dado que se ha llevado a cabo y no es reembolsable), además de cobrarle la recogida y envío hasta las instalaciones de la EMPRESA. Todo ello en base al art. 7, punto 2 del RDL 1/2007.
El coste total de la devolución se detalla a continuación:
 
Todos los precios anteriores incluyen IVA.
En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y se hayan completado y éste quiera ejecercer su derecho de desistimiento, podrá hacerlo. Sin embargo estos servicios al estar ya realizados no tienen derecho de desistimiento, por lo que su coste no podrá ser reembolsado.
En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y éstos se hayan iniciado (aunque no completado), si el cliente quiere ejercer su derecho de desistimiento, podrá hacerlo. Sin embargo como parte de estos servicios ya se han llevado a cabo y no es posible su devolución, el cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio efectuado hasta el momento en que ha puesto de manifiesto su intención de hacer uso del derecho de desistimiento.
En el caso de que hayan pasado 14 días desde la recepción del producto no podrá efectuarse la devolución, pero puede acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción, la cual le ofrece un período de 45 días desde la recepción de la compra para poder cambiar su producto por otro de nuestra web. En ese caso, los costes por el cambio serán los mismos que se han especificado anteriormente añadiendo la diferencia de precio entre ambos productos en el caso de que el que elija sea de un precio superior al original.Además tal y como se indica en el apartado de Garantía de Satisfacción, ésta sólo es aplicable a la categoría de colchones.
En el caso de querer devolverlo, debera descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección dimasso2011@gmail.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.
Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico dimasso2011@gmail.com.
Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio. Sin embargo, una vez realizado el pago de su compra ya no podrá realizar cambio alguno, por ello le recomendamos que antes de finalizar su pedido compruebe bien que todos los datos son correctos.
En cualquier caso, para solucionar cualquier incidencia, póngase en contacto con nuestros departamento de atención al cliente que le solucionarán cualquier error cometido en su proceso de compra.
A veces se producen errores informáticos que derivan en precios erróneos, ficticios o muy por debajo de su precio real de venta, además de otras circunstancias como la publicación de productos que estaban descatalogados o sin stock.
Es posible que el cliente, al ser desconocedor de estas circunstancias, realice la compra de un producto con estas características y reciba, en consecuencia, un correo automático de confirmación de la misma.
En este caso, en el momento en que nos percatemos de este error nos pondremos en contacto con el cliente, informándole de la situación y poniendo a su disposición las diferentes opciones que existen:
 
Tener la tranquilidad de comprar en internet con total seguridad es algo realmente importante. Es por eso que Colchones Sevilla aporta los sistemas de protección de datos más avanzados y cumple con todos los aspectos de fiabilidad y confianza en la red.
Servidor propio
Colchones Sevilla dispone de un servidor propio que implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
Si quiere comprobar la seguridad de la página observe como, una vez entra en el proceso de compra, en la barra del navegador figura "https" (conexión segura) en vez de "http" (conexión normal) además de aparecer un candado. Pulse sobre este candado y se abrirá un cuadro con el certificado de seguridad emitido por GeoTrust Inc. para
Pagar con tarjeta de crédito
Si está pensando en realizar sus pagos mediante tarjeta de crédito, Colchones Sevilla se lo facilita a través de SERVIRED, que dispone de sistemas de máxima seguridad como el Verified by VISA y MasterCard Segure Code, propios de la pasarela de pagos de nuestro banco de confianza “La Caixa”.
Protección de datos
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Asimismo, el usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero. El único destinatario de los datos comunicados será el responsable del fichero y la posible agencia(s) de transporte que fuese necesario contratar, dado el caso, con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por el cliente.
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ENVIO Y REGISTRO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por la EMPRESA. Así mismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.
De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero ubicado en la Avda. Lluís Vives, 11 en la localidad de Silla con código postal 46460 (Valencia), teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.
EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS
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Además, salvo oposición y comunicación escrita por su parte, la EMPRESA podrá ceder sus datos personales a aquellas empresas con las que mantiene acuerdos de colaboración.
ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
El CONSUMIDOR declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de la EMPRESA en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales.
CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
La EMPRESA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria.